1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия регулируют отношения между Продавцом и пользователем Сайта zephyrdesign.ru (далее — «Покупатель»), возникающие при заказе и покупке товаров.
1.2. Используя Сайт, вы соглашаетесь с настоящими Условиями и принимаете их в полном объёме.
1.3. Продавец оставляет за собой право изменять Условия без предварительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте.

2. Статус Продавца и Покупателя
2.1. Продавец — «Zephyr», осуществляющий продажу товаров через интернет.
2.2. Покупатель — любое дееспособное физическое или юридическое лицо, оформившее заказ на Сайте.

3. Товары
3.1. Все товары (светильники и аксессуары) создаются вручную, поэтому возможны незначительные отличия по цвету, текстуре и размерам по сравнению с изображениями на Сайте — это особенность ремесленного производства и не является недостатком.
3.2. Описания, характеристики и фотографии на Сайте носят справочный характер; фактический вид и параметры товара могут несущественно отличаться.
3.3. Инструкции по установке и уходу доступны для скачивания на странице соответствующего товара и вкладываются в коробку с изделием. Соблюдение этих инструкций обязательно.
3.4. Продавец вправе изменять ассортимент, стоимость и доступность товаров без предварительного уведомления.

4. Оформление заказа Оформление заказа
4.1. Заказ оформляется через Сайт или иными способами, согласованными с Продавцом.
4.2. При оформлении заказа Покупатель обязан предоставить достоверные данные для связи и доставки.
4.3. Продавец не несёт ответственности за последствия, вызванные предоставлением недостоверных данных.

5. Цена и оплата
5.1. Цены на товары указываются на Сайте в рублях РФ и включают все применимые налоги.
5.2. Доступные способы оплаты:

• перевод через Систему быстрых платежей (СБП);
• наличными курьеру при получении (только для доставки по Москве и только для товаров из наличия).

5.3. Оплата банковскими картами временно недоступна.
5.4. Продавец не хранит и не обрабатывает реквизиты платёжных карт; расчёты осуществляются через сертифицированные платёжные сервисы.
5.5. Заказ принимается в обработку после подтверждения оплаты (для СБП) либо после подтверждения доступности товара из наличия (для оплаты при получении по Москве).

6. Доставка
6.1. Для всех товаров действует бесплатная доставка по Российской Федерации. Возможна доставка в страны Таможенного союза (ЕАЭС); условия и сроки уточняются при оформлении заказа.
6.2. Способ доставки: «от двери до двери» курьерскими службами СДЭК и «Деловые линии». По Москве — Яндекс Доставка и Достависта.
6.3. Ориентировочные сроки доставки при наличии товара на складе: по России — 3–12 рабочих дней; по Москве — 1–3 дня.
6.4. Если товар отсутствует на складе и изготавливается под заказ, к срокам доставки добавляется срок производства 12–20 дней.
6.5. Доступна услуга экспресс‑доставки (1–5 дней) за дополнительную плату; доступность зависит от адреса и согласуется с поддержкой.
6.6. После отправки Покупателю направляется сообщение со ссылкой/номером для отслеживания отправления.
6.7. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи заказа перевозчику.
6.8. Продавец не несёт ответственности за задержки, вызванные действиями транспортных компаний, таможенных органов и иными обстоятельствами, не зависящими от Продавца.
6.9. По желанию доступна подарочная опция отправки.

7. Возврат, обмен и отмена заказа
7.1. При возникновении проблем с заказом (повреждение при доставке, дефект, неправильная комплектация) необходимо уведомить поддержку по адресу support@zephyrdesign.ru в течение 3 (трёх) дней с момента получения.
7.2. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты доставки.
7.3. Условия возврата: — товары возвращаются в том же состоянии, в котором были доставлены: в оригинальной неповреждённой упаковке, неиспользованные и без следов эксплуатации; — светильники, изготовленные на заказ или приобретённые не из наличия (под заказ), возврату не подлежат; — возврат светильников не допускается, если упаковка была вскрыта и товар использовался.
7.4. Порядок возврата: свяжитесь с поддержкой для получения инструкции и оформления заявления; отправьте товар любой курьерской службой с доставкой до двери на склад Продавца.
7.5. Расходы на обратную доставку несёт Покупатель, за исключением случаев выявленного брака или ошибки Продавца.
7.6. После получения и проверки товара Продавец обрабатывает возврат до 10 рабочих дней; возврат денежных средств производится тем же способом оплаты и обычно занимает 3–5 рабочих дней после подтверждения возврата.
7.7. Отмена заказа на изготовление (индивидуальный или под заказ) возможна только в течение 48 часов с момента размещения заказа и исключительно в письменной форме на support@zephyrdesign.ru.

8. Гарантия качества
8.1. На товары предоставляется ограниченная гарантия сроком 1 (один) год, покрывающая механические дефекты и технические сбои при условии надлежащей установки и эксплуатации.
8.2. По гарантийным случаям изделие будет отремонтировано или заменено.
8.3. Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие вследствие нарушения инструкций по установке и уходу, механических повреждений по вине Покупателя, самостоятельного вмешательства в конструкцию, а также неправильной чистки/обслуживания.
8.4. По вопросам гарантии и обслуживания обращайтесь: support@zephyrdesign.ru.

9. Форс-мажор Форс-мажор
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): пожары, наводнения, войны, забастовки, перебои в работе интернета и платёжных систем и др.
9.2. В случае наступления таких обстоятельств срок исполнения обязательств откладывается на время их действия.

10. Интеллектуальная собственность
10.1. Все материалы Сайта (фотографии, тексты, дизайн, логотипы) являются объектами авторского права и принадлежат Продавцу.
10.2. Использование материалов без письменного согласия Продавца запрещено.

11. Ограничение ответственности
11.1. Продавец не несёт ответственности за невозможность использования Сайта по причинам, не зависящим от него.
11.2. Продавец не отвечает за убытки Покупателя, вызванные некорректным использованием товаров.
11.3. Ответственность Продавца по любым претензиям ограничивается суммой оплаченного заказа.

12. Применимое право и порядок разрешения споров
12.1. Настоящие Условия регулируются законодательством Российской Федерации.
12.2. Споры решаются путём переговоров, а при невозможности — в судебном порядке по месту нахождения Продавца.
12.3. При рассмотрении споров в суде, переписка Сторон по электронной почте будет признана достаточными доказательствами.

13. Контакты Zephyr
E‑mail: support@zephyrdesign.ru — поддержка и гарантия
E‑mail: order@zephyrdesign.ru — индивидуальные/корпоративные заказы
E‑mail: go@zephyrdesign.ru — общие вопросы
Телефон: +7 (903) 193‑74‑97